أيام
ساعات
دقائق
ثواني
من يمكنه الانسحاب وكيف؟
يُنظَّم حق الانسحاب بموجب المرسوم التشريعي 206/2005 إذا كان للعميل المستهلك (أي شخص طبيعي يشتري سلعًا لأغراض لا تتعلق بنشاطه المهني، أو لا يُحدِّد رقم ضريبة القيمة المضافة في نموذج الطلب) الحق في الانسحاب من عقد الشراء لأي سبب. لممارسة هذا الحق، يجب على العميل إرسال إشعار إلى Lamposhop.com خلال 14 يومًا تقويميًا من تاريخ استلامه للسلع.
في حالة الإرجاع، يجب إرسال المنتج (المنتجات) إلى:
لامبوشوب – عبر دومينيكو دي روبرتو 44 – 80147 نابولي (نسبة غير معلومة)
ويجب أن يتضمن رمز المنتج ورقم الطلب مع الإيصال أو الفاتورة القابلة للتنزيل من الموقع (في قسم العملاء والطلبات). في حال ممارسة حق الانسحاب، يُعيد البائع جميع المدفوعات المستلمة من العميل، بما في ذلك أي تكاليف توصيل تكبدها الأخير.
ملحوظة: لا يمكن للعملاء الذين يقومون بالشراء برقم ضريبة القيمة المضافة ممارسة حق الانسحاب.
إجراءات الانسحاب
غير أن حق الانسحاب يخضع للشروط التالية (المادة 67 من قانون المستهلك): إذا تم تسليم البضائع، يتعين على المستهلك إرجاعها أو وضعها تحت تصرف المحترف أو الشخص الذي يعينه هذا الأخير، وفقًا للطرق والأوقات التي ينص عليها العقد. في كل الأحوال، لا يمكن أن تقل المدة المحددة لإرجاع البضاعة عن عشرة أيام عمل من تاريخ استلام البضاعة. ولأغراض الموعد النهائي، تعتبر البضائع مرتجعة عندما يتم تسليمها إلى مكتب البريد أو شركة الشحن المقبولة. بالنسبة للعقود المتعلقة ببيع البضائع، إذا تم تسليم البضائع، فإن السلامة الجوهرية للبضائع المراد إعادتها هي شرط أساسي لممارسة حق الانسحاب. ومع ذلك، يكفي أن يتم إرجاع البضائع في حالة حفظ عادية، حيث تم حفظها وربما استخدامها مع استخدام العناية العادية. إن التكاليف الوحيدة التي يتحملها المستهلك لممارسة حق الانسحاب بموجب هذه المادة هي التكاليف المباشرة لإعادة البضائع إلى المرسل، حيثما ينص على ذلك صراحة في العقد. إذا مارس المستهلك حق الانسحاب وفقًا لأحكام هذا القسم، فيجب على المحترف سداد المبالغ التي دفعها المستهلك، بما في ذلك المبالغ المدفوعة كوديعة. يجب أن يتم استرداد المبلغ مجانًا، في أسرع وقت ممكن وفي كل الأحوال خلال 14 يومًا تقويميًا من تاريخ علم المحترف بممارسة المستهلك لحق الانسحاب. وتعتبر المبالغ مستردة ضمن الشروط إذا تم إرجاعها أو إرسالها أو إعادة إيداعها فعليا بتاريخ استحقاق لا يتجاوز انتهاء المدة المشار إليها سابقا. في حالة الدفع عن طريق الكمبيالات، إذا لم يتم تقديمها للتحصيل بعد، فيجب إرجاعها. كل بند ينص على فرض قيود على استرداد المستهلك للمبالغ المدفوعة نتيجة ممارسة حق الانسحاب يكون باطلاً ولاغياً. إذا كان ثمن السلعة أو الخدمة التي يغطيها العقد المشار إليه في هذا العنوان مغطى كليًا أو جزئيًا بائتمان يمنح للمستهلك من قبل المحترف أو من قبل أطراف ثالثة بناءً على اتفاق بينهم وبين المحترف، فإن اتفاقية الائتمان تعتبر منتهية بحكم القانون دون أي عقوبة، في حالة ممارسة المستهلك لحق الانسحاب وفقًا لأحكام هذه المادة. يتوجب على المحترف إبلاغ الطرف الثالث الذي يمنح الائتمان بأن المستهلك مارس حق الانسحاب. سيتم سداد أي مبالغ دفعها الطرف الثالث الذي منح الائتمان للسلع أو الخدمات حتى اللحظة التي علم فيها بممارسة المستهلك لحق الانسحاب إلى الطرف الثالث من قبل المحترف، دون أي عقوبة، باستثناء دفع الفائدة القانونية المستحقة.
متى تنتهي صلاحية حق الانسحاب؟ (المادة 55 من قانون المستهلك)
لا ينطبق حق الانسحاب المنصوص عليه في المواد 64 وما بعدها، وكذلك المادتين 52 و53 والفقرة 1 من المادة 54:
- إلى العقود الخاصة بتوريد المواد الغذائية أو المشروبات أو السلع الأخرى للاستخدام المنزلي للاستهلاك اليومي والتي يتم تسليمها إلى منزل المستهلك أو مكان إقامته أو مكان عمله، من قبل الموزعين الذين يقومون بجولات متكررة ومنتظمة - إلى العقود الخاصة بتوريد الخدمات المتعلقة بالإقامة والنقل والتموين والترفيه، عندما يلتزم المحترف في وقت إبرام العقد بتقديم هذه الخدمات في تاريخ محدد أو خلال فترة زمنية محددة مسبقًا.
ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك بين الطرفين، لا يجوز للمستهلك ممارسة حق الانسحاب المنصوص عليه في المواد 64 وما يليها في الحالات التالية: - لتقديم الخدمات التي بدأ تنفيذها، بموافقة المستهلك، قبل انتهاء المهلة المحددة في المادة 64، الفقرة 1
- توريد السلع أو الخدمات التي يرتبط سعرها بتقلبات أسعار السوق المالية التي لا يستطيع المحترف السيطرة عليها
- لتوريد البضائع المصنوعة حسب الطلب أو المخصصة بوضوح أو التي لا يمكن إرجاعها بطبيعتها أو معرضة للتلف أو انتهاء الصلاحية بسرعة
- لتوريد المنتجات السمعية والبصرية المختومة أو برامج الكمبيوتر، التي يفتحها المستهلك
- توريد الصحف والدوريات والمجلات
- خدمات المراهنة واليانصيب
لمزيد من المعلومات، يرجى الاطلاع على نص القانون المتوفر لدى وزارة التنمية الاقتصادية.
كيفية ممارسة حقك في الانسحاب على Lamposhop.com?
يجب أن تتوفر لديك المكونات والمستندات والبيانات التالية:
- العبوة الأصلية، سليمة وغير مستخدمة مع جميع أجزائها
- الفاتورة الأصلية قابلة للتحميل من الموقع
- في حالة السحب الجزئي، بالإضافة إلى فاتورة الشراء، رمز(رموز) العنصر ورقم الطلب
في هذه المرحلة يمكنك الاتصال [البريد الإلكتروني محمي] الذي سيخبرك بالإجراء الذي يجب اتباعه لفتح إجراء السحب، وفي نفس الوقت يمنحك الإذن بإرجاع المكونات.
يتم تلخيص الإجراء أدناه:
إرسال رسالة تحتوي على إعلان نية ممارسة حق الانسحاب، مع الإشارة إلى جميع المعلومات المطلوبة: رقم الطلب، ورقم الفاتورة، وعنوان البريد الإلكتروني المستخدم للتسجيل، والعناصر المراد إرجاعها (يتم تحديدها من خلال رمز العنصر).
كيفية إرجاع منتج إلى Lamposhop.com?
- بعد بدء عملية الإرجاع، يجب وضع العبوة الأصلية للبضائع في عبوة مناسبة لحمايتها من أي تلف أو كتابة أو تغيير. تحتفظ Lamposhop.com بالحق في رفض البضائع المستلمة في حال عدم الالتزام بالإجراءات المذكورة أعلاه.
- يجب شحن البضائع على نفقتك الخاصة في غضون 10 أيام من تاريخ إذن الإرجاع الذي أبلغه مكتب ما بعد البيع لدينا (المادة 67 المرسوم التشريعي 206/2005)، إلى العنوان التالي: Lamposhop، Via Domenico de Roberto 44 – 80147، نابولي (NA).
الحذرنوصي باستخدام خدمة التوصيل أو أي وسيلة شحن مناسبة تتيح تتبع الشحنة. مع العلم أن LAMPOSHOP.COM لن تُعيد قيمة البضائع المُعادة في حال عدم استلامها.